Когда генерация завершена, в заказе появляется вопрос «Как вам результат?» с двумя кнопками: «Отлично» и «Нужно доработать». Это самый быстрый способ сказать нам, что получилось, а что нет. Ниже — как это устроено и зачем писать даже тогда, когда всё хорошо.
Что можно оценить
- Весь заказ или один конкретный сайт из него: если из 20 сайтов не устроил один, укажите его номер.
- Отзыв доступен только для завершённых заказов, по одному на заказ.
Если всё хорошо
Нажмите 👍. Дополнительных действий не нужно: отзыв сохраняется, и мы видим, какие сочетания шаблона, объёма страниц и настроек дают результат, которым клиенты довольны.
Если что-то не так
Нажмите 👎 и выберите, что именно:
- дизайн: цвета, шрифты, вёрстка;
- тексты: неточный, повторяющийся текст или не на том языке;
- картинки: неподходящая или отсутствующая;
- структура: нет нужной страницы или раздела, либо они расположены неудачно;
- техническая ошибка: не работает страница, кнопка или ссылка;
- не соответствует брифу;
- другое.
Для каждой категории форма подсказывает, о чём написать. Например, для технической ошибки: на какой странице, какая кнопка и на каком устройстве. Чем конкретнее комментарий, тем быстрее мы поймём, что чинить.
Что происходит с негативным отзывом
Он попадает в очередь оператора. В кабинете у отзыва есть статус: «Получено», «На рассмотрении», «Исправляем», «Исправлено и возвращено», «Средства возвращены» или «Закрыто». Дальше по ситуации:
- если проблему можно исправить, мы правим вручную и сообщаем, что сайты можно скачать заново;
- если исправить нельзя, мы возвращаем кредиты за эту генерацию.
Решение принимает оператор по каждому случаю. Мы не обещаем, что любой отзыв закончится возвратом, но каждый будет прочитан.
Зачем это нужно нам
Health score, оценка качества перед запуском, строится на весах, которые мы подобрали вручную. Чтобы они стали точнее, их нужно сверять с реальностью. Поэтому вместе с отзывом мы сохраняем снимок параметров заказа на тот момент: оценку health score, шаблон, объём страниц и контента, число сайтов. Когда набирается достаточно отзывов, можно проверить, какие предупреждения действительно связаны с недовольством клиентов.
Чем больше отзывов, тем честнее эта калибровка. Сейчас оценка в кабинете справочная и не гарантирует результат на модерации. Отзывы — то, что помогает ей стать полезнее.
Не только про заказы: раздел «Идеи»
Если не хватает функции или шаблона, откройте в кабинете раздел «Идеи»: предложите идею и проголосуйте за чужие. Идеи проходят модерацию, затем появляются на доске со статусами «Открыто», «Запланировано», «В работе» и «Готово». Про заявку на шаблон есть отдельная статья: шаблон под заказ.
Как писать полезный отзыв
- Укажите номер сайта, если проблема не во всём заказе.
- Напишите, что вы ожидали и что получилось.
- Для технических ошибок добавьте страницу и устройство.
- Не ждите, пока накопится много замечаний: короткий отзыв сразу после получения лучше длинного через месяц.
Если вы ещё не заказывали, посмотрите, как выглядит результат, на странице возможностей. А что проверять самому до запуска, описано в чеклисте вайта.
Нужны white page для следующего запуска?
Выберите вертикаль, ГЕО и язык — получите пачку уникальных сайтов с юридическими страницами за несколько минут.
