Коли генерація завершена, у замовленні з'являється питання «Як вам результат?» з двома кнопками: «Чудово» та «Треба доробити». Це найшвидший спосіб сказати нам, що вийшло, а що ні. Нижче — як це влаштовано і навіщо писати навіть тоді, коли все добре.
Що можна оцінити
- Усе замовлення або один конкретний сайт із нього: якщо з 20 сайтів не влаштував один, вкажіть його номер.
- Відгук доступний лише для завершених замовлень, по одному на замовлення.
Якщо все добре
Натисніть 👍. Додаткових дій не потрібно: відгук зберігається, і ми бачимо, які поєднання шаблону, обсягу сторінок і налаштувань дають результат, яким клієнти задоволені.
Якщо щось не так
Натисніть 👎 і виберіть, що саме:
- дизайн: кольори, шрифти, верстка;
- тексти: неточний, повторюваний текст або не тією мовою;
- зображення: невідповідні або відсутні;
- структура: немає потрібної сторінки чи розділу, або вони розташовані невдало;
- технічна помилка: не працює сторінка, кнопка чи посилання;
- не відповідає брифу;
- інше.
Для кожної категорії форма підказує, про що написати. Наприклад, для технічної помилки: яка сторінка, яка кнопка і на якому пристрої. Що конкретніший коментар, то швидше ми зрозуміємо, що лагодити.
Що відбувається з негативним відгуком
Він потрапляє в чергу оператора. У кабінеті відгук має статус: «Отримано», «На розгляді», «Виправляємо», «Виправлено й повернено», «Кошти повернено» або «Закрито». Далі за ситуацією:
- якщо проблему можна виправити, ми правимо вручну й повідомляємо, що сайти можна завантажити знову;
- якщо виправити не можна, ми повертаємо кредити за цю генерацію.
Рішення приймає оператор у кожному випадку. Ми не обіцяємо, що будь-який відгук закінчиться поверненням, але кожен буде прочитаний.
Навіщо це нам
Health score, оцінка якості перед запуском, побудований на вагах, які ми підібрали вручну. Щоб вони стали точнішими, їх потрібно звіряти з реальністю. Тому разом із відгуком ми зберігаємо знімок параметрів замовлення на той момент: оцінку health score, шаблон, обсяг сторінок і контенту, кількість сайтів. Коли набереться достатньо відгуків, можна перевірити, які попередження справді пов'язані з невдоволенням клієнтів.
Що більше відгуків, то чесніше це калібрування. Наразі оцінка в кабінеті довідкова й не гарантує результат на модерації. Відгуки — те, що допомагає їй стати кориснішою.
Не лише про замовлення: розділ «Ідеї»
Якщо бракує функції чи шаблону, відкрийте в кабінеті розділ «Ідеї»: запропонуйте ідею й проголосуйте за чужі. Ідеї проходять модерацію, потім з'являються на дошці зі статусами «Відкрито», «Заплановано», «В роботі» й «Готово». Про заявку на шаблон є окрема стаття: шаблон на замовлення.
Як писати корисний відгук
- Вкажіть номер сайту, якщо проблема не в усьому замовленні.
- Напишіть, що ви очікували і що вийшло.
- Для технічних помилок додайте сторінку й пристрій.
- Не чекайте, поки назбирається багато зауважень: короткий відгук одразу після отримання кращий за довгий через місяць.
Якщо ви ще не замовляли, подивіться, як виглядає результат, на сторінці можливостей. А що перевіряти самому до запуску, описано в чеклисті вайта.
Потрібні white page для наступного запуску?
Оберіть вертикаль, ГЕО і мову — отримайте пакет унікальних сайтів із юридичними сторінками за кілька хвилин.
